| Ubicación | El Corte Inglés Ferial Plaza, Av. de Eduardo Guitián, S/N, Planta Baja, 19004 Guadalajara |
|---|---|
| Provincia | Guadalajara |
| Teléfono | 949 31 53 98 |
| Página web | https://seguros.elcorteingles.es/oficinas/guadalajara/el-corte-ingles-guadalajara/?Source_cess__c=general&campaign__c=gmb&source_type__c=google&utm_content=multi&utm_medium=google&utm_source=gmb |
| Actividad | Compañía de seguros |
| Opiniones de usuarios | 3.8/5 |
| Puestos de trabajo | 4, incluyendo el de responsable de la oficina |
| Experiencia de usuario | – 6 personas esperando – 2 de los 4 puestos trabajando sin parar – El responsable perdido y otro vacío – El cliente esperando no menos de media hora – Atender el teléfono mientras se atiende a un cliente – Cobro del seguro antes de tener el producto – Atención pésima al acudir por un problema con el seguro contratado – Se limitaron a proporcionar el número de Mapfre para que el cliente resolviera el problema |
| Valoración final | Buen servicio pero se necesitan mejoras en la atención al cliente y la formación del personal |
Calificación de los usuarios: 3,8 PAGINA WEB Llamar: 949 31 53 98
Horarios |
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| Lunes | De 9:00 a 20:00 |
| Martes | 9:00 a 20:00 |
| Miércoles | De 9:00 a 20:00,El horario podría cambiar |
| Jueves | De 9:00 a 20:00 |
| Viernes | De 9:00 a 20:00 |
| Sábado | De 9:00 a 20:00 |
| Domingo | Cerrado |
El Corte Inglés Seguros es una compañía de seguros ubicada en El Corte Inglés Ferial Plaza, en la Av. de Eduardo Guitián, S/N, Planta Baja, 19004 Guadalajara. Esta oficina se dedica a brindar servicios de seguros a sus clientes y cuenta con una página web https://seguros.elcorteingles.es/oficinas/guadalajara/el-corte-ingles-guadalajara/?Source_cess__c=general&campaign__c=gmb&source_type__c=google&utm_content=multi&utm_medium=google&utm_source=gmb para facilitar la gestión de los mismos.
La oficina cuenta con cuatro puestos de trabajo, entre ellos el de responsable de la oficina. Sin embargo, en ocasiones se han registrado situaciones en las que solo dos de los cuatro puestos están trabajando sin parar, mientras que el responsable está perdido y otro puesto está vacío. Esto ha generado que los clientes tengan que esperar por largos periodos de tiempo, incluso hasta media hora. Este es un punto importante a mejorar en la oficina, ya que el tiempo de los clientes es valioso y debe ser respetado.
Otro aspecto a mejorar es la atención al cliente. En algunas ocasiones, cuando los empleados están atendiendo a un cliente, cogen el teléfono y atienden la llamada, lo cual puede resultar una falta de respeto y poco profesional. En estos casos, es importante que los empleados informen que están ocupados atendiendo a un cliente y que se comunicarán con ellos en otro momento.
En cuanto al servicio brindado por El Corte Inglés Seguros, los clientes han valorado positivamente la calidad del mismo. Sin embargo, en algunas situaciones se han registrado problemas, como el hecho de que empiezan a cobrar el seguro de un electrodoméstico antes de que este sea entregado, lo cual puede generar molestias e incomodidades para los clientes.
En una situación particular, un cliente acudió a la oficina porque el móvil de su hija dejó de funcionar y el seguro fue contratado en estas oficinas. Sin embargo, en lugar de brindar una solución, simplemente le marcaron el número de Mapfre y le pidieron que explicara el problema por su cuenta. Esta situación refleja una atención al cliente deficiente.
Aunque el servicio ha sido valorado positivamente por los clientes, existen aspectos a mejorar, como la atención al cliente y el tiempo de espera en la oficina. Con una mayor profesionalización y atención al cliente, El Corte Inglés Seguros podría mejorar su nota de valoración actual de 3,8 sobre 5.
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